售后服務(wù)

服務(wù)承諾

隨每臺設(shè)備提供安裝使用手冊，內(nèi)含維護(hù)常識； 

T/C系列設(shè)備一年包換，三年保修，終身維修； 

有1%的備機(jī)；

維修備件保證5個(gè)工作日內(nèi)返回用戶； 

在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝和系統(tǒng)調(diào)測期間，對用戶提供技術(shù)指導(dǎo)； 

根據(jù)用戶需要，可派技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)及維護(hù)； 

提供7 X 24 技術(shù)服務(wù)，重大問題24小時(shí)到達(dá)用戶現(xiàn)場； 

根據(jù)用戶需要，在用戶現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)； 

具有完全的研發(fā)、生產(chǎn)、維修能力； 

有全系列產(chǎn)品維修備品備件庫； 

具有大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，能夠協(xié)助用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。 

服務(wù)細(xì)則

尊敬的顧客，感謝您購買本公司產(chǎn)品！為了保證您的權(quán)益，請認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容：

1、 本公司承諾：產(chǎn)品自從本公司、授權(quán)分銷商或經(jīng)銷商處購買之日起，一年包換，三年保修，并終身維護(hù)。

2、 此質(zhì)?？▽⒆鳛槟谋Ｐ迲{證，請妥善保存。

3、 此卡在本公司、授權(quán)分銷商或經(jīng)銷商蓋章后有效。

4、 有以下情況之一者，不在本保修范圍內(nèi)，維修時(shí)需收取一定的零件費(fèi)和維修費(fèi)。

A、無保修卡、發(fā)票或未加蓋經(jīng)銷商的印章。

B、擅自涂改保修卡、發(fā)票。

C、由于使用不當(dāng),因別的機(jī)器而受到損害,或未經(jīng)我公司同意擅自進(jìn)行拆機(jī)或改裝。

D、購買后由于不當(dāng)搬動(dòng)、跌落、進(jìn)水等原因而造成的故障。

E、由于火災(zāi)、地震、雷擊等人力不可抗拒之自然災(zāi)害、異常電壓等外部原因引起的故障和損害。

F、超過免費(fèi)保修期限（從購貨日起一年為限）。

關(guān)于產(chǎn)品貨物測試、換貨、售后及退貨流程聲明

一、關(guān)于測試機(jī)器的流程和規(guī)定。

　　初次合作的客戶，對我們光端機(jī)品質(zhì)不了解，需要做測試，鑒于這樣的情況，公司規(guī)定，如果有渠道需要測試機(jī)器，需先與渠道簽訂測試合同，測試時(shí)間為七個(gè)工作日，如果未退回則默認(rèn)渠道自行購買，渠道測試合同屆時(shí)轉(zhuǎn)為銷售合同。

二、關(guān)于退換貨流程及規(guī)定

　　退貨：對于渠道經(jīng)銷商要去退貨，應(yīng)遵循本公司退貨原則：商品銷售七天之內(nèi)，商品無質(zhì)量問題，保證商品包裝無破損，外觀無刮痕，合格證，說明書及配件完好前提下，可安排退貨。超過七天，不予退貨。若強(qiáng)行退貨，將機(jī)器返回到我公司，經(jīng)檢測后，無任何問題，在于渠道經(jīng)銷商聯(lián)系收?。玻埃フ叟f費(fèi)，如果機(jī)器外包裝破損、合格證配件有損壞，機(jī)器有刮痕，退貨收?。玻埃ィ担埃サ恼叟f費(fèi)，具體情況按實(shí)際來定。

　　換貨：公司產(chǎn)品不同型號或類別產(chǎn)品互換，應(yīng)先確定好機(jī)器型號和數(shù)量，補(bǔ)齊產(chǎn)品差價(jià)，公司確認(rèn)，公司收到產(chǎn)品之后，經(jīng)檢查測試確保設(shè)備無誤后再與客戶將設(shè)備款核對清楚，由財(cái)務(wù)將應(yīng)退回的設(shè)備款，退給渠道經(jīng)銷商，將所需產(chǎn)品發(fā)至客戶?！?/span>

　　基本流程：渠道經(jīng)銷商將商品退回公司——檢測——與經(jīng)銷商確認(rèn)——安排發(fā)貨　

三、關(guān)于售后流程以及規(guī)定．

基本情況分為兩種，一種是保內(nèi)，一種是保外。

1、保內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，非人為損壞，（人為損壞包括，自然雷電，電源過高，電流過高，人為燒壞、損壞將酌情收取成本費(fèi)等）一年內(nèi)包換，三年保修。如果是保內(nèi)人為損壞，我們會(huì)返廠維修，根據(jù)廠方提供危險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)和金額，和渠道聯(lián)系，是否維修，待渠道同意去定后，在進(jìn)行維修，我公司約定售后機(jī)器在我們收到機(jī)器七個(gè)工作日之內(nèi)，發(fā)給渠道經(jīng)銷商，所有售后機(jī)器憑我公司出貨標(biāo)保修。

2、保外的機(jī)器，沒有標(biāo)識的機(jī)器，本公司無法核實(shí)詳細(xì)出庫日期和是否為本公司產(chǎn)品，可拒絕售后。核實(shí)為本公司產(chǎn)品，售后實(shí)際安裝保外，技術(shù)部采取有償維修。

基本流程：渠道退回公司—檢測——與經(jīng)銷商確認(rèn)——保內(nèi)／外是否收款——售后維修——７個(gè)工作日內(nèi)返回客戶。

四、關(guān)于退貨流程以及規(guī)定

退貨基本分為四種情況：

１、產(chǎn)品已使用，不滿意，退貨：時(shí)間超過７天，不予退貨，只能換貨，若強(qiáng)制退貨，當(dāng)貨物返到公司技術(shù)鑒定，給出收發(fā)報(bào)告通知客戶（２０％－５０％折舊費(fèi)）；

２、產(chǎn)品未使用的退貨若時(shí)間超過７天，原則上不給予退貨，視產(chǎn)品新舊損壞程度，當(dāng)貨物返回公司經(jīng)技術(shù)鑒定，給出收發(fā)報(bào)告通知客戶，然后退款；

３、項(xiàng)目未用上，提前采購若時(shí)間超過７天，原則上不給予退貨，確實(shí)要退現(xiàn)將貨物返到公司，經(jīng)技術(shù)部檢測，若產(chǎn)品無恙，給出檢測報(bào)告，然后退款，若有上述損壞事項(xiàng)則收取一定費(fèi)用；

４、人為損壞，退貨、雷擊等自然災(zāi)害：返到公司，檢查原因，換主板，通知客戶收費(fèi)問題，看修否。

基本流程：一周之內(nèi)：產(chǎn)品返回公司——技術(shù)檢測——反饋客戶——無故障，退款——如存在問題——聯(lián)系經(jīng)銷商——收取折舊費(fèi)。

一般收到的貨的流程：收到產(chǎn)品——商務(wù)記錄——技術(shù)部檢測——商務(wù)把反饋結(jié)果銷售部——由業(yè)務(wù)經(jīng)理處理。

武漢鴻泰佳業(yè)科技有限公司　　售后部